ひまわりレポート

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[ひまわりエピソード3]お困りごとをすぐに解決できるようチャットサービスをはじめました。

お客さまからいただいたお声

先日、注文手続の際にちょっと分からないことがあって、あれこれしているうちに疲れてしまい、結局注文をあきらめてしまいました。注文するときは急いでいるので、ネットではすぐに質問できないのが残念です。

お声を受けた際、お客さまのお時間を無駄にしてしまったうえに、がっかりとさせてしまったことに、本当に申し訳なく思い、悲しい気持ちになりました。

「ご利用ガイド」や「よくあるご質問」の充実を図り、解決までのお時間をできるだけ短くすることを努力してまいりましたが、やはりご質問のすべてをカバーすることはできません。

各種お問い合わせを受け付ける「お問い合わせフォーム」では、様々なご質問にお答えすることができますが、返信に少しお時間を頂戴していますので、今回のような“すぐに解決したい”という場合は、お電話以外対応できないのが現状でした。

皆さまの“すぐに聞きたい”。そのお気持ちにお応えするにはどうしたらいいか、スタッフ全員で話し合いました。

理想はお電話のスピード感。会話するようにやりとりすることができるいい方法はないか・・・
アイデアを持ち寄り、会議を重ねました。

その結果出た答えが、チャットサービスです。
チャット形式なら、会話をするように、お客さまの疑問をすぐに解決へ導くことができます。

お客さまのお困りごとをできるだけ多く解決できるよう、チャットサービスの入り口は、ご質問が多かった「会員登録画面」 「ご利用ガイド」 「カート画面」 「マイページ」に設置しました。

※受付時間は、平日10:00〜17:30とさせていただきます。
※チャットサービスは、スマートフォンではご利用いただけません。パソコン画面のみのサービスとなりますのでご了承くださいませ。

会員登録画面
ご利用ガイド
カート画面
マイページ

導入後、「すぐに聞けていいですね」「チャット便利です!」など、たくさんのお喜びの声をいただきました。
これからも、皆さまの“困った”を解決できるよう様々なサービスを考えてまいります。何か分からないことやお困りごとなどございましたら、どうぞお気軽にチャットでお声掛けください。

チャットサービスのご利用方法

1.赤枠の「チャットで問い合わせ」部分をクリックしてください。

チャットでのお問い合わせ窓口は、「会員登録画面」「ご利用ガイド」「カート画面」「マイページ」にございます。

2.チャットメッセージ入力画面が開きます。

3.お聞きになりたいメッセージを入力します。

赤枠の部分にお聞きになりたいメッセージを入れて、Enterキーを押してください。
※Macintosh(Mac)をお使いの方はreturnキーを押してください。

4.オペレーターからメッセージが届きます。

さらに「ここにメッセージを入力」部分にお返事をご入力いただくことで、オペレーターと会話を続けることができます。

5.チャットを終了します。

画面下にある「オプション」をクリックし、終了を選択してください。

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あなたのお声もお聞かせください

日本盛では、もっとこうだったらいいのに、こんな風にしてほしい。そんな皆さまからのお声をお待ちしています。
すぐにお応えできないものもありますが、いただいたお声は一つひとつ目を通し、お客さまの満足に向けて、取り組んでまいります。
どうぞお気軽に私たちに声をかけてください。

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